Reclamos:

Automóvil:

• ¿Cuánto tiempo tengo para reportar siniestro de automóvil ?
  R: Debe notificar a su compañía de seguros dentro de los próximos 5 días hábiles posteriores al siniestro.
• ¿Cuánto tiempo tarda la emisión de una orden de reparación de vehículo?
  R: Depende de la compañía, y posterior a la inspección del vehículo, puede tardar de 2 a 5 días.  Esto siempre y cuando se haya reportado el siniestro correctamente.  Es recomendable para evitar retrasos, se nos notifique posterior a la declaración del siniestro;  para realizar el respectivo seguimiento ante su compañía de seguros y evitar retrasos.
• ¿Cuanto tiempo debo esperar por la llegada de los repuestos al taller de reparación de mi vehículo?
  R: Para nadie es secreto que la ubicación de repuestos en nuestro país es bastante complicada.  Dependiendo del número de repuestos a ubicar, la marca y modelo de su vehículo; este proceso de ubicación puede durar de una semana a varios meses (dependiendo de la disponibilidad local del repuesto).
• ¿Puedo yo ubicar el repuesto por mi cuenta (ya sea en el país, o en el extranjero) y tramitar el pago de reembolso con mi seguro?
  R: Siempre y cuando su compañía de seguros no haya ubicado el repuesto entre sus proveedores, y le de la autorización de que usted lo ubique por su cuenta, no hay ningún problema en que busque presupuestos por su cuenta.  Tome en cuenta que para el reembolso de repuestos comprados en el exterior, será calculado al cambio oficial.
• ¿Tengo que reparar mi vehículo necesariamente en los talleres autorizados de mi compañía de seguros?
  R: Usted no está obligado a reparar en los talleres autorizados de su compañía de seguros; sin embargo si decide reparar en el taller de su preferencia, debe cancelar la reparación al taller, y posteriormente tramitar el pago contra reembolso.  También tiene que saber que su compañía de seguros  va a reembolsarle la reparación de acuerdo a los baremos que maneja la compañía, pudiendo haber una diferencia monetaria que no será reconocida (el igual que el Iva no será reembolsado).  Por esta razón, siempre le recomendaremos que repare en talleres autorizados.
• ¿Cuánto tiempo tengo para realizar la denuncia ante el CICPC u organismo competente posterior al  robo de mí vehículo o acudir ante Transito Terrestre en caso que proceda?
  R: debe realizar la denuncia ante los organismos competentes dentro de las 48 horas posteriores al hecho; preferiblemente inmediatamente después del hecho. En caso de que su vehículo posea un dispositivo de ubicación satelital, debe reportarlo a dicha empresa de inmediato.
• ¿Debo notificar la venta o traspaso de mi vehículo asegurado?
  R: Legalmente usted dispone de 15 días posteriores a la venta o traspaso de su vehículo para notificar a la compañía de seguro.  En este tiempo, usted puede anular la póliza, o solicitar el cambio de asegurado.  
• ¿Sin el titulo de propiedad a mi nombre, el seguro paga el siniestro por perdida Total?
  R: Solamente se paga con el titulo de propiedad a nombre del asegurado, con traspaso no se liquida la pérdida total.

HCM:

• ¿Cuánto tiempo demora la tramitación de una Carta Aval, después de haber consignado todos los recaudos?
  R: Después de haber consignado todos los recaudos, y dependiendo de la compañía, se puede demorar entre 5 a 10 días hábiles.  Por lo cual recomendamos realizar los trámites por lo menos con 2 semanas de antelación previas a la intervención quirúrgica.
• ¿Qué recaudos necesito para tramitar un reembolso de salud?
  R: Tiene que consignar informe médico, orden médica de exámenes, resultado exámenes que corroboren el diagnostico, factura de medicinas, exámenes y consulta.  En caso de accidente, debe presentar carta narrativa detallando el hecho (lugar, fecha y causa).
• ¿Qué recaudos necesito para tramitar una carta aval?
  R: Informe médico amplio y detallado donde se especifique la patología; presupuesto detallado de la Clínica donde será intervenido; resultado de los exámenes practicados, con sus respectivos informes si los hubiera.
• ¿A cuales clínicas puedo acudir a la hora de una emergencia?
  R: Cada compañía cuenta con una red de clínicas afiliadas en  todo el país.  Es recomendable saber cuáles son estas clínicas de acuerdo a su compañía de seguros (puede consultarnos cuál es la red de clínicas con la cual cuenta su seguro).  Sin embargo a la hora de una emergencia, cualquier clínica que usted acuda debe prestarle los servicios de auxilios básicos para estabilizar al paciente.
  
• ¿Cuánto tiempo debo esperar para disfrutar de la cobertura de maternidad?
  R: Para los reembolsos o cartas avales referente a maternidad, debe esperar 11 meses posteriores a la inclusión de la cobertura.

Suscripción Personas:

• ¿Cómo hago para tomar una póliza de HCM? ¿Qué documentos se requieren?
  R: Se requiere llenar la planilla en todas sus partes sin tachaduras, firmar igual que en la cedula de identidad, y colocarle la huella dactilar.  Anexar copia de cedula de identidad del titular y el grupo familiar asegurado.  En el caso de los menores sin cedula, se debe anexar copia de la partida de nacimiento; y copia de la tarjeta de vacunación para menores de 5 años de edad.
• ¿Cómo se tramita la inclusión de mi bebe recién nacido(a) en mi póliza de HCM?
  R: Dentro de los 30 días posteriores al nacimiento, debe notificarnos su intención de incluir al niño(a), llenar solicitud de seguro con los datos del recién nacido, presentando certificado de nacimiento.  En caso de realizar la notificación posterior a los 30 días, se puede incluir pero le aplicaran plazos de espera y enfermedades preexistentes si las hubiese.
• ¿Puedo incluir a mi hijo en mi póliza de HCM?
  R: La mayoría de las compañías maneja una edad límite para incluir o mantener a los hijos en las pólizas de 25 años.  Nosotros recomendamos que los hijos mayores de 18 años, tomen una póliza individual separada de los padres.
• ¿Cuál es la edad límite para tomar el seguro?
  R: La mayoría de las compañías manejan una edad de hasta  60 años para la suscripción; incluyendo al titular de la póliza, conyugue y padres; previa revisión de la declaración de salud de los solicitantes y / o evaluación por un médico de la compañía de seguros.
• Cuándo puedo hacer uso de mi póliza?
  R: Todas las pólizas de salud tienen unos plazos de espera que se deben cumplir para poder gozar de los beneficios de la misma.  Por lo cual le recomendamos se lea el condicionado de su póliza, o nos consulte para que defina bien los plazos de espera que le pudieran aplicar.
• ¿Mi póliza de HCM tiene cobertura en el exterior?
  R: Su compañía solo otorga claves de emergencia dentro del territorio nacional.  Si usted encontrándose en el exterior concurre en gastos relacionados con cualquier accidente o enfermedad, puede tramitarlos contra reembolso a su regreso al país.  Sin embargo dichos gastos van a ser reembolsados en bolívares, y al cambio oficial.  Por lo cual recomendamos que al ir de viaje, tome una póliza viajera, las cuales son bastante económicas y con coberturas en dólares (para mayor información, consúltenos).
• ¿Cuál es el tiempo de duración de la póliza?
  R: Las pólizas tiene una vigencia de un año, renovable.

Suscripción Patrimoniales:

Automóvil:

¿Qué tengo que hacer para asegurar mi vehículo?
R: Debe solicitarnos cotizaciones.  Luego de haber elegido la compañía con quien desea asegurar el vehículo, debe realizar la inspección del vehículo en el centro de inspecciones de la compañía seleccionada (el vehículo debe estar lavado).  Una vez realizada la inspección, nos debe notificar para poder emitir la póliza.

¿Qué requisitos necesito para  asegurar mi vehículo?
R:Planilla de Solicitud de Seguro (completada en todas sus partes).
Título de Propiedad, o traspasos (en caso que el titulo no esté a nombre suyo.  En caso de ser un (0) KM, debe consignar factura proforma y certificado de registro de vehículo.
Copia de cédula y licencia del conductor(es).
En caso de poseer reserva de dominio y esta ya fue cancelada, consignar la liberación de la entidad financiera.



¿Quiero asegurar un auto nuevo, ¿Debo inspeccionarlo?
R: Se consideran autos nuevos los comprados cero kilómetros y facturados como tal.  Solamente en caso que la factura de venta tenga más de cinco días desde la fecha de su emisión, el cliente deberá hacer inspeccionar su vehículo. 

¿El vehículo debe tener sistema de seguridad para optar por la póliza?
R: Si, debe tener instalados al menos (2) sistemas de Seguridad.

¿Qué es el deducible?
R: Es el monto que debe soportar el asegurado sobre la cantidad reclamada. Si el importe del siniestro es inferior a la cantidad estipulada como deducible, el costo correrá por completo  a cargo del asegurado; si es superior, la aseguradora solo indemnizará en exceso del deducible.

En qué casos se aplica el deducible?
R: El deducible se aplica una vez por siniestro de pérdida parcial.

¿Se pueden asegurar accesorios que no sean de fábrica?
R: Sí se puede, en este caso, se debe presentar copia de la factura de compra de los dispositivos o accesorios; y realizar la debida inspección de los mismos.  Se debe además, declarar en la solicitud de seguro las especificaciones y características de cada equipo, así como su valor unitario.  Dichos accesorios van a generar un recibo de prima, que deberá ser cancelado para que gocen de cobertura.

Quiero contratar el seguro de pérdida total. ¿Debo inspeccionar mi auto?
R: Sí. Todo vehículo que se quiera asegurar y que no cuente con una factura de venta con no más de cinco días desde su emisión debe ser obligatoriamente inspeccionado. 

Hogar:

• ¿Qué tengo que hacer para asegurar mi vivienda?
  R: Debe solicitarnos cotizaciones.  Una vez evaluadas las propuestas, debe llenar la solicitud de seguro en todas sus partes.  Indicar tipo y uso de la vivienda, valores a asegurar (edificación, contenido, etc).  Consignar el documento de propiedad del inmueble (en caso de vivienda propia, y contrato de arrendamiento (en caso de vivienda alquilada), recibo de servicio (agua, electricidad, teléfono, etc), y copia de la cedula del propietario.

Comercios:

• ¿Qué tengo que hacer para asegurar mi negocio?
  R: Debe solicitarnos cotizaciones Una vez evaluadas las propuestas, debe llenar la solicitud en todas sus partes indicando valores a riesgo, etc.; indicar si local es propio o alquilado y en donde está ubicado; indicar la índole del negocio, consignar registro de comercio, Rif, copia de cédula del representante legal. Es importante destacar que los libros contables deben estar actualizados a la fecha, en el caso que hubiese un siniestro que afecte los bienes que conformen parte del mobiliario, equipos electrónicos y mercancías, estos deben estar formalmente registrados